Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. April 2026

Willkommen bei der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Cristalgems. Wir möchten, dass Sie jedes Schmuckstück lieben, das Sie erhalten. Sollte etwas nicht stimmen, erläutert diese Richtlinie, wie Rückgaben und Erstattungen für Kundinnen und Kunden in Deutschland funktionieren.

Zusammenfassung

  • Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe anzufordern.
  • Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@cristalgems.com.
  • Artikel müssen sich in einem ungetragenen, unbeschädigten und einwandfreien Zustand mit der Originalverpackung und allen Tags befinden.
  • Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
  • Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
  • Ohrringe und anderer durchstochener Schmuck können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung anfordern. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket innerhalb dieses Zeitraums physisch versandt wurde. Nach 30 Tagen eingereichte Rückgabeanfragen können nicht mehr angenommen werden.

Zusätzlich zu unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung steht Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher gemäß §§ 312g, 355–357 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Dieses Widerrufsrecht wird durch unsere erweiterte 30-Tage-Rückgabepolitik nicht eingeschränkt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. So leiten Sie eine Rückgabe ein

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@cristalgems.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen per E-Mail.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, soweit vorhanden.
  4. Senden Sie das Paket mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung an die unten angegebene Rücksendeadresse.
  5. Teilen Sie uns Ihre Tracking-Nummer mit, sobald das Paket versandt wurde.

⚠️ Senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Bestätigung von uns erhalten zu haben. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

3. Rücksendeadresse

Sobald Ihre Rücksendung bestätigt wurde, senden Sie den Artikel bitte an:

Cristalgems
St. Petersburger Straße 30
01069 Dresden
Sachsen, Deutschland

4. Rückgabebedingungen — Schmuck

Aufgrund der Beschaffenheit von Schmuck müssen folgende Bedingungen für eine Rücksendung erfüllt sein:

  • Artikel müssen ungetragen, unverändert und unbeschädigt sein.
  • Die gesamte Originalverpackung, Schmucktaschen, Schachteln und Tags müssen beigefügt sein.
  • Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren, Kratzer, Größenänderungen, Verformungen oder Kontakte mit Chemikalien, Parfüm oder Feuchtigkeit aufweisen.
  • Artikel müssen in einer sicheren, schützenden Verpackung zurückgesandt werden, um Beschädigungen während des Transports zu verhindern.

Hygienische Ausschlüsse

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt:

  • Ohrringe (Stecker, Creolen, hängende Ohrringe oder anderer durchstochener Schmuck)
  • Fußkettchen, die direkt auf der Haut getragen werden und Kontakt mit Einstichstellen haben

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:

  • Ohrringe und durchstochener Schmuck (siehe hygienische Ausschlüsse oben)
  • Individuell angefertigter oder personalisierter Schmuck
  • Artikel, die nach der Lieferung in der Größe verändert, graviert oder auf andere Weise bearbeitet wurden
  • Als endgültiger Verkauf gekaufte Artikel
  • Geschenkkarten

6. Rücksendekosten und -verfahren

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Geschätzte Rücksendekosten innerhalb Deutschlands variieren je nach Zusteller, Paketgewicht und Standort. Als allgemeiner Richtwert für Schmuckpakete (leicht, Kleinpaket):

Zusteller Geschätzte Kosten
DHL Päckchen S (bis 2 kg) ca. 3,99 € – 4,99 €
Hermes Päckchen (bis 2 kg) ca. 4,50 € – 5,50 €
DPD Classic Päckchen (bis 1 kg) ca. 4,99 € – 6,99 €

Wir empfehlen dringend, mit einem verfolgbaren und versicherten Dienst zu versenden. Cristalgems haftet nicht für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden. Das Risiko des Verlusts verbleibt beim Käufer, bis die Rücksendung von uns erhalten und bestätigt wurde.

7. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@cristalgems.com und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine klare Beschreibung des Problems
  • Fotos des Artikels, der Verpackung und etwaiger sichtbarer Schäden

In diesen Fällen übernimmt Cristalgems die Rücksendekosten und bietet Ihnen nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.

8. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung erhalten und geprüft wurde, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegt. Typische Bankverarbeitungszeiten betragen 3–7 Werktage.

Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach unserer Bestätigung des Erhalts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@cristalgems.com.

9. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den Originalartikel bitte zurück (vorbehaltlich der oben genannten Rückgabebedingungen) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

10. Nicht zustellbare Pakete und Adressänderungen

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Verweigerung der Annahme oder Nichtabholung an uns zurückgesandt wird, können Rück- und Neuversandkosten vom etwaigen Erstattungsbetrag abgezogen werden. Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@cristalgems.com — wir werden unser Bestes tun, Änderungen vor dem Versand der Bestellung zu berücksichtigen.

11. Gesetzliche Gewährleistung und Konformitätsgarantie

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher nicht ein. Gemäß §§ 434 ff. BGB haben Sie Anspruch auf Waren, die der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen und frei von Sachmängeln sind.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Übergabe der Ware. Bei einem Mangel haben Sie das Recht auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung), Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

Bei Streitigkeiten, die nicht direkt mit uns gelöst werden können, steht Ihnen die außergerichtliche Streitbeilegung zur Verfügung. Wir sind bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor folgender Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
https://www.verbraucher-schlichter.de

Kundenservice

E-Mail: support@cristalgems.com
Shopify Chat: Verfügbar während der Geschäftszeiten auf unserer Website
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr (MEZ, UTC+1 / MESZ, UTC+2)
Samstag – Sonntag: 08:00 – 16:00 Uhr (MEZ, UTC+1 / MESZ, UTC+2)

Kontaktinformationen

Shop: Cristalgems
Adresse: St. Petersburger Straße 30, 01069 Dresden, Sachsen, Deutschland
E-Mail: support@cristalgems.com

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