Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen ab dem Kaufzeitpunkt (Montag–Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland). Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Nach der Bearbeitung dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel 4–6 Werktage. Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage. Besuchen Sie unsere Versandrichtlinie für alle Details.

Ja! Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen innerhalb von Deutschland.

Bestellungen, die bis 16:00 Uhr (MEZ, UTC+1 / MESZ, UTC+2), Montag bis Freitag, eingehen, kommen für eine Bearbeitung am nächsten Werktag in Frage. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit auf unserer Sendungsverfolgungsseite abrufen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte sofort über den Website-Chat oder unter support@cristalgems.com. Wir werden unser Bestes tun, die Adresse zu aktualisieren, können jedoch keine Änderungen mehr garantieren, sobald die Bearbeitung begonnen hat.

Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Verweigerung der Annahme oder Nichtabholung an uns zurückgesandt, können etwaige Rück- und Neuversandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung anfordern. Artikel müssen ungetragen, unverändert und unbeschädigt sein, mit allen Originaltags und unveränderter Verpackung. Gemäß §§ 312g, 355 BGB haben Sie außerdem ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt. Lesen Sie unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie für vollständige Details.

Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe und anderer durchstochener Schmuck von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt. Dies gilt sowohl für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung als auch für das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.

1. Kontaktieren Sie uns per Website-Chat oder per E-Mail unter support@cristalgems.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen per E-Mail.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung mit allen Tags.
4. Versenden Sie das Paket mit einem verfolgbaren Dienst an unsere Rücksendeadresse und teilen Sie uns Ihre Tracking-Nummer mit.

Sobald Ihre Rücksendung bestätigt wurde, senden Sie Ihren Artikel an: Cristalgems
St. Petersburger Straße 30
01069 Dresden
Sachsen, Deutschland

Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Rücksendekosten. Geschätzte Rücksendekosten innerhalb Deutschlands liegen je nach Zusteller und Paketgewicht bei ca. 4,00 € bis 7,00 €.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen 3–7 Werktagen für die Bankverarbeitung.

Als Endverkauf gekaufte Artikel und Geschenkkarten können unter keinen Umständen zurückgegeben werden.

Cristalgems bietet hochwertigen Schmuck an, darunter Armbänder, Fußkettchen, Ohrringe, Halsketten, Ringe und Schmucksets.

Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung unserer Produkte. Geringfügige Farbabweichungen oder Unterschiede im Erscheinungsbild können jedoch aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung oder Fertigungstoleranzen auftreten. Diese Abweichungen stellen gemäß § 434 BGB keinen Mangel dar, sofern sie die normale Nutzung und Freude am Artikel nicht beeinträchtigen.

Wir bieten keine separate Herstellergarantie an. Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie jedoch gemäß §§ 434 ff. BGB Anspruch auf Waren, die der Beschreibung entsprechen und frei von Sachmängeln sind. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung. Sollte Ihr Artikel defekt oder nicht wie beschrieben sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

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Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Anbieter abgewickelt, die dem PCI-DSS-Standard entsprechen. Unsere Website ist durch ein gültiges SSL/TLS-Zertifikat geschützt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Karten- oder Zahlungsdaten.

Alle Preise sind in Euro (€) ausgewiesen und verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer (MwSt.).

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt sind und Ihre Karte für Online-Käufe freigegeben ist. Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank. Sie können uns auch über den Website-Chat oder unter support@cristalgems.com erreichen.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung über den Website-Chat oder unter support@cristalgems.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.

Das tut uns leid! Kontaktieren Sie uns über den Website-Chat oder unter support@cristalgems.com innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir arrangieren den richtigen Artikel oder eine vollständige Erstattung auf Ihre Kosten.

Sie können uns über den Website-Chat (suchen Sie das Chat-Symbol auf unserer Website) oder per E-Mail unter support@cristalgems.com erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.

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Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag beantwortet.

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